ELSA CAICEDO E.

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PERFIL PROFESIONAL

Profesional con más de 10 años de experiencia liderando equipos de marketing y diseñando estrategias innovadoras para potenciar la presencia de marca y generar oportunidades de ventas. Especialista en la gestión de centros de contacto, optimización de procesos y mejora continua de la experiencia del cliente.

INFORMACIÓN PERSONAL

HARD SKILLS

  • Marketing Digital
  • Publicidad y Branding
  • Gestión de CRM
  • Análisis de Datos
  • Optimización de Procesos

SOFT SKILLS

  • Adaptabilidad, resolución de conflictos y gestión del cambio
  • Gestionar el tiempo de manera eficiente
  • Ser resiliente ante los desafíos
  • Mantener una actitud proactiva y flexible
  • Escuchar activamente y empatizar en la comunicación

FORMACIÓN ACADÉMICA

Ingeniería Comercial
ESPE
Tecnología en Marketing y Publicidad - Cinco semestres aprobados
ESPE

IDIOMAS

Inglés – Suficiencia
Portugués – Básico

CURSOS

  • Marketing en Redes Sociales - HubSpot Academy
  • Marketing Digital en Redes Sociales - Universitat Politécnica de Valencia (EDX)
  • Exercising Leadership: Foundational Principles - HarvardX (EDX)
  • Managing Happiness - HarvardX (EDX)
  • Building Personal Resilience: Managing Anxiety and Mental Health - HarvardX (EDX)
  • Excelencia en Ventas y Atención al Cliente - CCQ English for Business and Entrepreneurship - US Department of State

TRAYECTORIA LABORAL

PD AGENCIA, QUITO
Consultora de Cuentas Claves
Jul 2024 - Presente

• Identificar y captar clientes estratégicos para fortalecer la presencia digital de la agencia.
• Desarrollar estrategias personalizadas, negociar y cerrar acuerdos alineados a los objetivos del cliente.
• Gestionar integralmente las relaciones comerciales, asegurando la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.
• Negociar y cerrar acuerdos comerciales alineados con objetivos de marketing y crecimiento.
CONSORCIO PICHINCHA
Jefa de Marketing y Servicio al Cliente
Oct 2023 - Jul 2024

• Dirigir estrategias de marketing y servicio al cliente.
• Coordinar con agencias para estrategias de contenido, publicidad en redes sociales y producción audiovisual.
• Organizar eventos corporativos, asambleas y ferias.
• Gestionar presupuestos de marketing y herramientas CRM.
• Liderar equipos en marketing, telemercadeo y servicio al cliente.
• Transformar el clima laboral y mejorar continuamente los procesos.
• Implementar planes de incentivos para mejorar el rendimiento del equipo comercial.
DENTALIS LATAM, QUITO
Coordinadora de Marketing
Jun 2023 - Oct 2023

• Crear y gestionar contenido para redes sociales.
• Coordinar con agencias, estrategias digitales y producción audiovisual.
• Elaborar estrategias de marketing BTL y promocionales.
• Analizar resultados y optimizar estrategias comerciales.
DISTRIGAL S.A, QUITO
Jefa de Operaciones
Sep 2015 - Mar 2023

• Manejar la estrategia de Marketing digital y la gestión de redes sociales.
• Supervisar atención al cliente y gestión de reclamos.
• Coordinar logística y operación de ventas.
• Liderar equipos y mejorar procesos internos.

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