Agente de atención al cliente con actitud proactiva y orientación al servicio.
Destaco por mi capacidad para brindar información precisa, resolver
consultas y ofrecer soluciones efectivas de manera profesional y cordial.
HARD SKILLS
Atención al cliente
Técnicas de ventas y posventa
Manejo de CRM
Gestión de reclamos
Controles de calidad
Conocimiento de productos y servicios
Registro de datos y seguimiento de casos
Procesos administrativos
Empatía y escucha activa
Comunicación clara y efectiva
Resolución de conflictos
Trabajo en equipo
Vocación de servicio
Proactividad y dinamismo
SOFT SKILLS
SOFT SKILLS
Empatía y escucha activa
Comunicación clara y efectiva
Resolución de conflictos
Trabajo en equipo
Vocación de servicio
Proactividad y dinamismo
EDUCACIÓN
Tecnóloga Superior en
Administración
TRAYECTORIA
LABORAL
Asesora de Servicio al Cliente Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones
CONECEL S.A. - PORTOVIEJO
Abr 2013 - Oct 2024
• Atender consultas, reclamos y requerimientos por diversos canales.
• Asesorar al cliente, identificar necesidades y ofrecer soluciones.
• Seguir protocolos, registrar información y derivar casos cuando aplica.
• Promocionar productos y servicios, cumpliendo metas comerciales.
• Coordinar con otras áreas para resolver casos complejos.
• Garantizar calidad de atención y fidelización de clientes.
Asesora de Servicios Financieros
BANCO DEL PACÍFICO - MANTA
Oct 2009 - Ene 2012
• Asesorar clientes y ofrecer productos financieros.
• Analizar perfiles de riesgo y brindar orientación personalizada.
• Registrar y dar seguimiento a contactos y citas.
• Evaluar información financiera y explicar implicaciones fiscales.
• Asegurar cumplimiento normativo en operaciones.
Asesora de Servicios Financieros Pacificard
GRUPO BANCO DEL PACÍFICO - PORTOVIEJO
• Gestionar cartera de clientes y ofrecer productos financieros.
• Realizar seguimiento comercial y asesoramiento financiero.
Secretaria Administrativa
CÁMARA DE COMERCIO DE PORTOVIEJO - PORTOVIEJO
• Gestionar correspondencia, agenda y archivo documental.
• Redactar actas, informes y comunicaciones.
• Atender clientes y coordinar trámites internos y externos.
• Apoyar en reuniones y resolver requerimientos interdepartamentales.